许多客服会经常抱怨说客户很难沟通，要承受很多来自于客户的刁难，你们有没有想过变一种方式和顾客沟通，有没有想过和客户做朋友？
和客户做朋友，并不是你说做就做的，要让客户认同你，这样才是真正的和他做朋友。怎样才能得到客户的认可呢？
我们首先要用专业取信客户，在和客户沟通的时候，我们一定要问清他公司的状况和他们真正的需求，然后我们用我们的专业知识来给他们分析，但是前提是我们不能一味的想怎样对我们最好，我们是客服是替客户服务的群体，所以凡事要多为客户考虑，只有你为他考虑了，他才会为你考虑，人的心都不是石头做的，我相信他们是能感受到的！
然后我们在和客户的继续交流中，我们要发现他们的爱好，把他们的爱好变成我们的爱好，这样我们就又多了很多的交流的话题了，没事的时候也可以和他聊聊其他，就像老朋友一样！
好好的做到这两点，我相信你们就可以和客户做朋友了，生活中多一个朋友绝对不是坏事。很多老话就见证了（多一个朋友，多一条路，在家靠父母，出门靠朋友）朋友多了不是坏事！
就像我，用了两天的时间把我的一个客户就变成了我的朋友，昨天和我一个客服在聊怎么更改他们公司网站，到聊到最后的时候，我就讲了一句，祝您节日快乐，下午好好休息吧！她非常惊讶的说你怎么知道我们下午放假呀！我就说因为我们都是女的呀！就这样我们就开始了有一搭没一搭的聊了起来！第二天我来公司上班之后我看她在线就问了一句，昨天下午干嘛了！然后她就很兴奋的给我说她昨天下午干嘛、干嘛了！就这样我们聊了起来，我们成了朋友，后来沟通修改网站的时候就好多了，因为是朋友了嘛！
其实客户也很不喜欢做那样尖酸刻薄的人的，只是有时候我们很难理解他们而已，有时候他们脾气大了一点而已！如果我们站在他们的角度上多多思考，我相信我们很快就能成为朋友！
我记得在上一家公司的时候，我们经理常说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而剩下的85%来自于人际关系。”由此可见，良好的人际关系，是一个人成功的基础和保证。无论你从事什么职业，学会处理人际关系都是很重要的。所以大家记得多多交友哟！
