据报道，今年10月18日下午，72岁的汪女士到武汉家乐福光谷店购物。当时1.2元/袋的西麦麦片正在做活动，买5袋送1袋，老人便买了20袋。促销员告诉她，赠品要贴上非卖品标签，而标签锁着拿不到，让老人结账时跟收银员说清楚。
在收银台结账时，收银员称4袋没有“非卖品”标签，要付钱。双方发生争执。老人当场被家乐福当成小偷，还被强迫拍照签字。老人非常气愤，多次要求家乐福还其清白，并书面道歉。
据店内负责人说，事件发生后，门店负责人曾多次登门鞠躬道歉并递交书面致歉信，并对责任人作出处罚，且已通过官方微博向汪女士公开致歉。
11月29日，老人正式将家乐福光谷分公司告上当地法院，要求涉事企业公开道歉并赔偿精神抚慰金5万元。
法律看点
1.家乐福拿老人当小偷并强迫其签字拍照是否违法？
2.老人是否可起诉家乐福要求精神赔偿？
3.登门道歉和通过微博致歉，能否属公开道歉？
律师解读
强迫签字拍照属侵权
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会秘书长耿军说，《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
但在现实中，经营者不尊重消费者的事件经常发生，其中最恶劣的就是超市无端怀疑顾客偷盗商品，强行对消费者实施搜身、拘禁，甚至进行辱骂、殴打。超市工作人员无权私自搜查顾客，超市非法搜身是侵害顾客人身自由权利的违法行为，侵害了消费者的人格尊严。
人格尊严被侵犯可索赔偿
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会副主任董来超认为，按消法规定，经营者侵害消费者的人格尊严或人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
本案中，汪女士可到法院以“名誉权纠纷”为案由起诉，要求超市赔偿实际损失、恢复名誉并公开赔礼道歉，还可要求精神损害赔偿。只要事实清楚，证据充分，法院通常会支持的。
“微博致歉”不算公开道歉
二位律师明确表示，“赔礼道歉”原本属道德范畴，但《民法通则》将其上升到了民事责任层面，凸显法律的力量，并具强制作用。所以，生活中一句简单的“对不起”显然不够。
赔礼道歉最重要的是道歉人的态度要真诚，不论是口头还是书面，至少都要表明行为人对该事实的悔过认识；表达中要有赔礼道歉字眼。本案中，由于“微博致歉”这种新生媒介的传播存在局限性，用这种方式向受害者道歉是不符合要求的。
通常在日常案件的判决中，涉及到公开道歉的情况，法院都会在判决书中依法裁判并体现出来，公开道歉的方法有：定期登报赔礼道歉、定期当面道歉、由法官调解主持双方当事人在庭审中或判决时实现赔礼道歉、在见证人的见证下公开赔礼道歉等。
