网站设计的 7C
在电脑资讯科技域中,是指电脑有关之硬体及软体,其本身为提供使用者与电脑之间沟通与互动的通道或桥梁.也因为人机之间的往沟通非常强调以与使用者需求为主,也就是强调使用者导向(User-Oriented)与使用者中心(User-Centered),所以人机介面又称为使用者介面(User- Interface).在电子商务环境中,使用者界面是企业与他们顾客之间的系互动管道,Rayport与Jaworski在2001提出7Cs模式,其主要是用於分析电子商务的顾客界面,提出网站商店的顾客介面应著重在让顾客容操作与使其满意.因此,一个成功的网站设计,取决于其介面是否能够将顾客需求以及企业提供的服务加以整合,兹将7Cs架构的网站介面七项要素介绍如下:
1 Connection( 结)
网站本身与其他外部相关网站的结.像医网站可方的结到其他的医资讯机构( 如医资讯网), 政院卫生署,中央健康保险局,医学术研究机构( 如台湾医学会)等.
2 Commerce(商务)
支援各种交之介面功能, 如线上挂号,挂号查询与取消,缴费功能等.
3 Context(组织)
网站内容的设计与陈方式,要同时符合功能性与美观性个需求.功能性是指网站内容以有组织的方式呈现,让使用者可以方有效地浏览.而美观性则包括网页的色系及其他传递讯息的视觉题材.
4 Content(内容)
指网站上所传递的内容.包括产品与服务内容( 如各科室简介,医院地 位置等资讯),促销方案,顾客支援,及时 新的资讯,各种与产品或服务相关的资讯, 用多媒体方式提供产品或服务资讯(如:以语音或动画的方式描述产品或服务内容).
5 Community(社群)
供网站使用者之间的互动空间,让使用者有归属感或 与感.包括线上讨版( 如疾病讨园地),会员电子信箱清单或言板等.
6 Customization(客制化)
网站提供使用者自 身订做自己想阅的内容资讯之功能.每个使用者在登入后就可以享受与众同,独享的页面,能让顾客有 ,亲的感觉.
7 Communication(沟通方式)
网站与使用者之间的沟通管道,包括以电子邮件方式告知各式资讯( 如电子报),或是让使用者可提供建议的管道( 如建言信箱).
