一、新客户业务处理流程
1、中小企业站由销售人员对签约客户的网站进行实用、详细的栏目及功能策划，并制定出详细的网站实施时间安排，交由平面设计人员开始设计，大型或复杂一点的网站由销售人员对网站的栏目及主要功能进行策划，报至技术总监处统一安排策划实施。
2、中小企业站设计人员在接到项目后,首先跟销售人员进行认真详细的沟通，全面了解客户需求，与销售沟通完毕后，及时与客户进行电话沟通，从技术层面对客户网站的功能进行详细描述，大型网站由技术总监做好客户及项目组间的沟通的工作。
3、设计人员开始设计时，必须理清思路，沉着下手，争取平面一次性由客户通过。首次平面完成后，设计人员直接通知客户进行验收，并及时取得客户反馈意见！如果客户存在时间上的推诿现象，需与销售人员一同采取必要措施在规定的时间内完成平面的确认工作。如果客户对平面不满意，设计人员必须采取加班等必要措施，在规定的时间内完成分配的任务。
4、设计人员平面通过客户的确认后，交由程序人员开始程序的编写、嵌套。当程序人员接到设计人员的确认平面稿时，必须跟客户进行一次电话沟通，从技术实现要节方面与客户达成共识。
5、程序人员嵌套完程序后，上传至测试网址，由销售人员通知客户对网站的整体功能进行初步验收，取得客户全面的反馈意见后交与程序人员，此时，程序人员必须及时与客户进行电话沟通，对客户的反馈意见进行正确的把握。
6、无论是在网站的平面沟通中，还是在程序功能沟通中，工作人员都不准出现“不能实现”、“不可能”、“我们实现不了”等生硬的字眼，一定要通过引导或找出具有说服力的理由对客户提出的一些不便于实现的功能提出解决方案。平面设计和程序功能确认工作都必须在项目相应的规定时间内及时完成，如果时间不能保证，必须采取相应的如加班等措施，及时补救。
7、网站验收完毕，销售人员必须对客户进行及时的培训，必须以足够的理由说服客户网站的信息必须由客户添加。因为通过添加信息培训，我们要真正培训好客户什么是网络营销。完成培训后，及时收回建站尾款。
处罚:
以上工作出现拖延工期或其他不利于项目正常进度的损失由公司技术总监和销售总监及公司相关负责人对项目完成情况进行评估,对相应责任人进行处罚,规定如下:
1、因平面设计或程序功能开发人员责任导致项目延期5个工作日内的，提成减半；因平面设计或程序功能开发人员责任导致项目延期5个工作日以上的，提成全减；因平面设计或程序功能开发人员责任导致项目延期10个工作日以上的，从工资中扣除应得的提成金额。
2、因销售经理或助理责任导致项目延期5个工作日内的，经理助理提成全部减半；因销售经理或助理责任导致项目延期5个工作日以上的，经理助理提成全减；因销售经理或助理责任导致项目延期10个工作日以上的，从经理、助理工资中扣除应得的提成金额。
3、因培训不及时或不到位或者资料未及时添加原因导致网站尾款收回滞后网站完成规定日期5个工作日内的，经理助理提成全部减半；滞后网站完成规定日期5个工作日以上的，经理助理提成全减；滞后网站完成规定日期10个工作日以上的，经理助理提成全减；
4、工作人员在跟客户的沟通中存在不礼貌行为的，一经发现，从当月工资中扣去50元现金；
二、老客户售后服务流程
1、客户提出的售后服务问题，由售后服务部经理根据工作的难易程度给出相应的时间承诺，一般不超过两个工作日。
2、对于交工不足三个月的网站，售后服务部根据工作的难易程度给出相应的时间承诺后，交由网站建设的项目组负责人员完成问题处理。
3、销售经理或助理有责任督促售后问题处理人对客户提出的售后服务问题进行及时的修改，在规定的时间内，为保证按时完成工作，问题处理人必须采取如加班等相应的措施，保证客户的售后问题得到及时的解决。
4、售后服务部经理负责公司所有会员网站的及时巡视，针对网站存在的问题提请相关负责人安排相应的解决方案，销售人员或助理负责本区域所有会员网站的及时巡视，对于客户网站存在的问题进行及时的处理或提请售后服务部处理。
处罚:
以上工作出现拖延工期或其他不利于公司品牌树立的损失由公司技术总监和销售总监及公司相关负责人对工作进行评估,对相应责任人进行处罚,规定如下:
1、问题处理人在规定的时间内未及时解决客户提出的问题，从当月工资中扣去50元现金；
2、对于网站巡视过程中发现的问题，经理或助理未在规定的时间内及时处理，从当月工资中扣去50元现金；
3、凡客户投诉的工作人员，无论技术人员或销售人员，经考证投诉属实，从当月工资中扣去50元现金；
